为切实做好疫情防控条件下的开学工作，多做有温度、暖人心的事，让广大同学切身感受党和政府的关怀，感受学校的温暖，学校在充分征求广大师生意见基础上，实施系列“暖心工程”。
一、简便学生返校。学生可提出暂不返校的书面申请，学校尊重学生意愿，核实后予以同意，并继续通过线上开展教学；学校在机场车站设点24小时蹲点接待，志愿者提供开学报到“一条龙”服务；为晚8点以后到校的学生提供免费夜餐服务；因返校工作调整，学校对退票的学生，凭票予以报销。
二、做好教学服务。稳妥调整教学计划，同步推进线上线下教学，保证教学质量；开通覆盖所有校区的网络，适当延长图书馆开馆时间，为学生提供学习便利。
三、改善生活条件。在工科校区设置2个供餐点、16个取餐窗口和2个学生超市，在新校区增设1个学生超市，努力改善就餐条件。增加各食堂饭菜供应花色品种，根据学生饮食习惯，增加面食供应，为学生免费提供加米饭服务；根据天气变化，延长供暖时间至4月下旬。
四、补助困难学生。设立10万元专项补助资金，对因疫情造成家庭经济困难的学生进行补助；为确有困难的学生定期免费提供口罩；在学校超市原价提供一次性防疫口罩。
五、关心重点群体。居住在湖北的学生返校后，学校将统一免费安排在招待所适应高原环境7天，提供线上教学服务，确保身体健康后转入正常学习。
六、开通服务热线。面向返校学生，开通返校服务热线，及时解答学生困难和疑问。持续面向全体师生开通心理热线，对出现心理危机的学生及时进行干预。设置书记、校长公开信箱，听取师生意见，专人负责答复解决问题。
